Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Специалист обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Специалист обслужване на клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя отлично обслужване на нашите клиенти. Идеалният кандидат ще бъде комуникативен, търпелив и ориентиран към клиента, с умения за решаване на проблеми и желание да помага. Ролята включва отговаряне на запитвания по телефон, имейл или чат, обработка на поръчки, решаване на проблеми и предоставяне на информация относно продукти и услуги.
Като Специалист обслужване на клиенти, ще бъдете първата точка на контакт за нашите клиенти и ще играете ключова роля в изграждането на положителен имидж на компанията. Ще работите в динамична среда, където бързото мислене, емпатията и професионализмът са от съществено значение. Ще се очаква да поддържате високи стандарти на обслужване и да работите в тясно сътрудничество с други отдели за разрешаване на клиентски казуси.
Основните ви задължения ще включват приемане и обработка на клиентски запитвания, предоставяне на точна и навременна информация, проследяване на случаи до тяхното разрешаване и поддържане на записи в системата. Ще участвате и в събирането на обратна връзка от клиентите с цел подобряване на услугите и процесите.
Тази позиция изисква отлични комуникационни умения, способност за работа под напрежение и внимание към детайла. Предишен опит в обслужване на клиенти е предимство, но не е задължителен – ние предлагаме обучение и подкрепа за развитие. Ако сте мотивирани, позитивни и искате да бъдете част от екип, който се стреми към високи резултати и удовлетвореност на клиентите, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл и чат
- Предоставяне на информация относно продукти и услуги
- Разрешаване на клиентски проблеми и оплаквания
- Обработка на поръчки и заявки
- Поддържане на точни записи в системата
- Проследяване на случаи до тяхното разрешаване
- Събиране и анализ на обратна връзка от клиенти
- Сътрудничество с други отдели за подобряване на обслужването
- Участие в обучения и вътрешни инициативи
- Спазване на фирмените стандарти и политики
Изисквания
Text copied to clipboard!- Отлични комуникационни умения
- Способност за работа под напрежение
- Внимание към детайла
- Основни компютърни умения
- Желание за учене и развитие
- Предишен опит в обслужване на клиенти е предимство
- Умения за работа в екип
- Позитивно отношение и професионализъм
- Гъвкавост и адаптивност
- Добро владеене на български език (писмено и говоримо)
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият предишен опит в обслужване на клиенти?
- Как бихте се справили с труден клиент?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията?
- Какво ви мотивира да работите в тази сфера?
- Как се справяте със стресови ситуации?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
- Какво знаете за нашата компания?
- Какви са вашите дългосрочни професионални цели?
- Какво бихте направили, ако не знаете отговора на клиентски въпрос?
- Какви езици владеете?
